为切实提高服务技能水平，皖南电机客户服务中心通过长期摸索，以“立标杆，学优秀，做标兵”为目标，采取点对点培训、集中上大课、全员轮流讲课、制作视频培训资料等四种培训形式，通过全方位的培训来提高全员服务水平。

——树典型，立标杆。宋金华是皖南电机2015年度服务标兵，从业多年来一直在客户服务第一线，不但积累了丰富的客服经验，而且认真、细致、和气的服务态度也受到用户的一致好评。客户服务中心树立以宋金华为“标杆”，开展了以“学标兵、做标兵、成标兵”为主题的系列活动，部门成立培训小组，专门负责组织确定培训计划，培训内容等工作，把培训工作作为部门的一项重要工作来抓。

——重在案例培训，以点带面的逐个突破。公司客服中心主任对每位服务人员处理的每起售后服务案例仔细审核，针对服务不合理的案例，领导及时给予当事人点对点的讲解指导，做到同样错误绝对不能重复发生；对于大家都容易发生的共性错误、典型的案例以及一些电机基础知识和标准知识，由培训小组汇总后，部门组织全员集中上课培训学习。

——追求性的提到“你我老而不死、乐意于介绍和交流、完美自学”的训练工作理念。方便避免钻个课干枯，需注意力训练不分散，点到点训练开始反击人少的自然环境，客户心中训练小组长革新训练形式，提到“你我老而不死，乐意于介绍和交流，完美自学”的训练工作理念，一天再生利用下周一晨会精力，整个者管理共侍讲学，将玩家在售后服务管理培圳工作中净化处理的常见例子、临床经验心得体会工作总结后在自学精力说明介绍和交流给玩家，并且再自卫权演讲，相信实证，找到大部分困难与问题，以生动性的例子，真实的工作，方便的自然环境，纯体者参与的，纯体者小组讨论，提供训练自学的积极工作主动性，乐趣性，循循善诱的提供纯体售后服务管理培圳者管理售后服务管理培圳技术，在训练工作中达到积极的感觉。

——整理归纳，每月录制一期《皖南电机电机知识小讲堂》。通过整理归纳每周学习的经典案例，结合销售公司和用户反馈的建议，将大家感兴趣的知识点以生动鲜活的案例形式，录制成视频培训资料，在公司网站、微信群平台、行业网站上发布，扩大培训覆盖面，既提高了销售人员、服务人员、服务网点的专业技能，视频资料在网络上传播，也起到宣传皖南电机线上知名度的作用。  

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