以前，客户反馈问题是由销售公司写出电机故障报修单，发传真到皖南电机客服中心，客服中心收到传真后，有专人抄录到ERP系统中，然后联系用户，上门服务，反馈服务情况。整个过程依靠电话、传真、短信的方式传递信息，不仅速度慢、工作量大，还经常发生文件遗漏，并造成严重失误。

202009年起来，在我司个人精细化处的有所帮助下，优化提升了ERP网上客服方案，第一面大量向卖出量我司推荐推荐，同一在有一件的卖出量我司实施，实施顺利完成后，推荐向几乎所有卖出量我司。再生利用个人精细化技术性，全部整个出现问题加工历程中，卖出量我司只需在ERP中采集是一个维修单，实时的关注她的维修单重大突破只能。采取新的工艺流程有之下以下三个害处：四是这个服务保障步骤动态的显示信息，维修事件、维修相关知识、找话题报告单、派人事件、加工报告单等，没个重要环节相关知识和事件在ERP中正确能查，同比降低了的沟通费用；二提升了任务热效率，降低了不小心义的多次劳动力；三是降低了打印机纸、胶印油墨、文章等办公场所医疗耗材的在使用。

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